Comment obtenir des avis Google régulièrement ?

Les avis Google expliqués en vidéo

Dans cette vidéo, je parle de collecte, du contenu des avis et de leur gestion. Le guide ci-dessous développe une méthode de demande et de suivi, avec les règles actuelles de Google pour la mettre en place.

La méthode : demander au bon moment et faciliter la démarche

Souvent, le problème n’est pas que les clients refusent de laisser un avis. C’est qu’on oublie de leur demander, ou qu’on leur demande sans leur donner un accès simple à la fiche.

Je vous conseille de mettre en place un petit parcours que vous pouvez répéter : une expérience terminée, une invitation claire, un lien direct et un suivi des retours. Vous n’avez pas besoin de commencer avec un logiciel compliqué.

1. Choisissez un moment naturel après l’expérience client.
2. Récupérez le lien d’avis de votre établissement.
3. Préparez une demande courte par SMS, e-mail ou sur place.
4. Intégrez cette étape à votre fonctionnement habituel.
5. Lisez les retours et traitez les problèmes qui remontent.

Ce guide se concentre sur la collecte. Pour le reste de votre fiche, retrouvez notre checklist d’optimisation Google My Business.

1. Choisissez le bon moment pour demander un avis

Le bon moment dépend de votre activité. Un client de restaurant peut raconter son expérience après le repas. Un client qui vient de recevoir son site internet a besoin d’avoir pris en main ce qui lui a été livré.

Ces exemples sont des repères d’organisation. Laissez toujours au client la possibilité de répondre plus tard, ou de ne pas répondre. Une demande d’avis doit rester une invitation, pas une étape obligatoire pour finir la prestation.

2. Récupérez votre lien d’avis et votre QR code

Évitez de demander au client de chercher votre nom, de trouver la bonne fiche, puis de retrouver le bouton d’avis. Un lien direct réduit les manipulations.

1. Connectez-vous au compte qui gère votre fiche d’établissement.
2. Ouvrez la rubrique des avis, puis l’option permettant d’en obtenir davantage.
3. Copiez le lien proposé.
4. Sur ordinateur, récupérez également le QR code si vous souhaitez l’imprimer.
5. Testez le lien et le code sur votre téléphone avant de les diffuser.

Les libellés peuvent varier selon l’interface. Google détaille le parcours dans son aide pour créer un lien ou un QR code de demande d’avis.

Vérifiez surtout que le lien ouvre le bon établissement, notamment si vous gérez plusieurs adresses. Le client devra être connecté à un compte Google pour publier son avis.

3. Utilisez des demandes simples par SMS ou e-mail

Dans la vidéo, je recommande les SMS et les e-mails parce qu’ils s’intègrent facilement au suivi client. Le message n’a pas besoin d’être long : le destinataire doit comprendre qui lui écrit et ce qu’on lui propose.

Exemple de SMS

Bonjour [Prénom], merci d’avoir fait appel à [Entreprise]. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis Google ici : [Lien d’avis]. Merci pour votre retour ! [Signature]

Exemple d’e-mail

Objet : Votre retour sur notre prestation

Bonjour [Prénom],

Merci pour votre confiance. Votre retour nous aide à comprendre votre expérience et permet aux futurs clients de découvrir notre travail.

Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre avis sur Google : [Lien d’avis].

Merci d’avoir pris le temps de nous lire.
[Signature]

Ce sont des modèles à adapter. Remplacez les éléments entre crochets et utilisez le canal habituel de votre relation client. Si la personne refuse ou vous demande de ne plus la solliciter, respectez sa demande.

Faut-il relancer ?

Mon conseil : une relance courte peut suffire si le contexte s’y prête. Évitez les rappels répétés et les demandes sur plusieurs canaux pour la même prestation. L’objectif est de faciliter un retour volontaire, pas de transformer un oubli en pression.

4. Rendez la demande visible avec un QR code ou une plaque NFC

Le QR code est intéressant dans un établissement qui reçoit du public. Une petite invitation visible à l’accueil peut rappeler au client qu’il a la possibilité de partager son expérience.

Vous pouvez imprimer un code vous-même. Une plaque NFC est une autre façon d’ouvrir un lien avec un téléphone compatible ; elle n’apporte pas, à elle seule, un avantage de classement. Choisissez surtout un support facile à utiliser et adapté à votre espace.

Je vous conseille une formule sobre : « Partagez votre expérience sur Google ». Vérifiez que le code reste lisible à la taille imprimée et que le lien fonctionne. Évitez de placer le support à un endroit où la personne aurait l’impression de devoir rédiger son avis devant vous.

Si vous avez plusieurs établissements, attribuez le bon lien à chaque support. Ce petit contrôle évite d’envoyer les avis d’une adresse vers une autre.

5. Gardez une collecte ouverte et authentique

Demandez un retour honnête, sans contrepartie et sans sélectionner uniquement les clients satisfaits. Google interdit les avis rémunérés, les cadeaux ou réductions en échange d’un avis, ainsi que la sollicitation sélective d’avis positifs.

Si vous utilisez un questionnaire de satisfaction, rendez l’invitation Google accessible de la même façon à tous, quelle que soit la note. Le traitement d’un problème peut se faire en parallèle, sans retirer cette possibilité.

Laissez aussi le client choisir son texte. Ne fournissez pas un avis à copier ni des mots-clés obligatoires. Écartez les avis de complaisance de proches : les liens familiaux ou professionnels peuvent constituer un conflit d’intérêts. Ces principes figurent dans le règlement de Google Maps sur les contributions.

Quels avis sont les plus utiles pour vos futurs clients ?

Un avis détaillé peut aider le lecteur à se projeter. Il raconte une expérience, donne du contexte et explique ce qui a marqué le client. Une photo peut également montrer un plat, un produit ou une réalisation, si son auteur choisit d’en ajouter une.

Pour autant, la collecte ne doit pas devenir une course au nombre de caractères. Un témoignage court peut être utile. Le badge Local Guide, la longueur du texte ou la présence d’une photo ne permettent pas de calculer un bonus garanti pour votre fiche.

Google indique que davantage d’avis et de notes positives peuvent contribuer au classement local. Ils s’inscrivent dans un ensemble qui comprend aussi la pertinence et la distance. Retrouvez ses explications sur le classement local.

Mon conseil : travaillez la qualité de l’expérience et la simplicité de la demande. Vous maîtrisez ces deux éléments ; vous ne maîtrisez pas ce que le client choisira d’écrire.

Comment obtenir des avis régulièrement sans fixer un quota artificiel ?

La régularité vient surtout de votre organisation. Si vous pensez aux avis une fois tous les six mois, vous aurez du mal à maintenir une collecte suivie. Si la demande fait partie du suivi de chaque prestation, elle devient plus naturelle.

Adaptez le rythme au volume réel de clients. Un artisan qui termine quelques chantiers par mois n’a pas le même fonctionnement qu’un restaurant qui sert plusieurs dizaines de couverts par jour.

Vous pouvez vous donner un objectif d’organisation : ne pas oublier l’invitation à la fin du parcours client. En revanche, ne présentez pas dix avis comme un seuil officiel débloquant le classement, ni trente jours sans nouvel avis comme une pénalité automatique. Les recommandations publiques citées ici ne définissent pas de tels seuils.

Un afflux d’avis ne suffit pas non plus à prouver une anomalie. Le point central reste leur authenticité. Ne cherchez pas un nombre quotidien supposé contourner les contrôles.

Une fois les avis reçus, utilisez-les pour améliorer votre activité

Prévoyez un moment pour les lire. Un problème qui revient dans plusieurs retours mérite d’être examiné : attente, difficulté à joindre l’équipe, manque d’explications ou résultat différent des attentes.

Pour les réponses publiques, restez bref, factuel et professionnel. Lorsqu’un problème nécessite un échange détaillé, proposez un contact direct sans publier d’informations privées. Les conseils de Google sur les avis et leurs réponses donnent les principaux repères.

Un avis négatif n’est pas automatiquement un faux avis. Si vous pensez qu’un commentaire enfreint les règles, consultez notre guide pour signaler un faux avis Google. Ici, l’objectif reste de construire une collecte durable, puis d’apprendre des retours.

Nos conseils additionnels

Voici des compléments à la vidéo pour fiabiliser votre démarche, avec les ressources officielles utiles.

Ne confondez pas avis envoyé et avis déjà visible

Google explique que des vérifications peuvent retarder l’affichage et que des contenus non conformes peuvent être retirés. Si un client vous dit avoir publié, ne lui demandez pas immédiatement de recommencer depuis plusieurs comptes. Consultez d’abord l’aide sur les avis manquants ou retardés.

Suivez votre organisation, pas seulement la note moyenne

Notre conseil : notez le nombre de prestations terminées, les invitations envoyées et l’évolution globale des avis. Ce suivi sert à repérer les oublis. Il ne prouve pas à lui seul qu’une invitation donnée a produit un avis, puisque certaines personnes publient spontanément.

Séparez le service client de la demande d’avis

Un formulaire de retour privé reste utile pour comprendre une difficulté. Notre recommandation pratique : proposez ce canal pour résoudre les problèmes et conservez, à côté, une invitation publique identique pour tous. Vous améliorez votre service sans faire dépendre l’accès à Google d’une note préalable.

Testez le parcours comme un client

Ouvrez votre SMS, votre e-mail et votre QR code sur mobile. Le nom de l’établissement est-il le bon ? Le texte est-il lisible ? Le lien est-il facile à repérer ? Ce contrôle simple est à refaire après un changement de support ou de prestataire.

Questions fréquentes

Peut-on obtenir des avis Google gratuitement ?

Oui. Vous pouvez demander des retours et partager votre lien sans acheter de plaque ni de logiciel. Les outils payants peuvent faciliter l’organisation ; ils ne sont pas indispensables pour commencer.

Faut-il demander uniquement des avis cinq étoiles ?

Demandez une expérience honnête. Le client choisit sa note et ses mots. Une démarche ouverte vous apporte aussi des informations utiles pour progresser.

Un avis sans texte ne sert-il à rien ?

Une note seule ne raconte pas le détail de l’expérience, mais ce n’est pas une raison de la traiter comme inutile. Laissez chacun contribuer à sa manière.

Que faire si les clients ne répondent pas ?

Vérifiez d’abord le moment choisi, la clarté du message et le fonctionnement du lien. Simplifiez votre demande, puis acceptez qu’une partie des clients ne souhaite pas publier.